BTS NDRC Paris – Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Optez pour un BTS NDRC à Paris en alternance pour optimiser votre approche de la relation client. Cette formation, conçue pour répondre aux exigences du monde professionnel, met l’accent sur les techniques avancées de gestion de la relation client et de développement commercial. Le BTS NDRC, ou BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, est une formation post-bac qui prépare les étudiants à devenir des experts en marketing et en négociation dans un environnement numérique.

En effectuant votre BTS NDRC en alternance, vous bénéficiez d’une immersion professionnelle, alternant périodes en entreprise et sessions de formation. Cette méthode d’apprentissage permet une application concrète des connaissances acquises, renforçant ainsi votre compréhension du secteur commercial. Le BTS en alternance favorise également l’acquisition d’une expérience professionnelle, augmentant vos chances de réussite dans le secteur compétitif de la gestion de la relation client.

Au cœur de la formation BTS NDRC, l’objectif est de développer des compétences clés en négociation et développement commercial. Chaque module du BTS est conçu pour forger des professionnels capables de transformer chaque interaction client en une opportunité de développement durable.

En intégrant ce BTS, vous vous appuierez sur les principes du marketing mix pour mettre en place des stratégie efficaces, vous apprendrez à analyser les besoins du client, à élaborer des propositions personnalisées et à optimiser l’expérience client à travers des canaux digitaux entre autre.

Le BTS NDRC en alternance est le tremplin idéal pour les étudiants post-bac désireux de se spécialiser dans la gestion de la relation client à l’ère du numérique.

Je candidate

Sur le campus TALIS Paris, vous effectuez votre BTS NDRC en alternance sous contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.

Deux jours de cours, le reste en entreprise ! Avec ce rythme d’alternance, vous jonglez entre prise de notes et expérience terrain pour apprendre toutes les ficelles du métier. La gestion du temps tout un art.

Plusieurs rentrées, plusieurs rythmes en BTS : 

• Rentrées : septembre et octobre
• Rythmes de formation : Lundi & mardi ou jeudi & vendredi en cours, les 3 autres jours en entreprise.

Retrouvez également les caractéristiques des différents contrats d’alternance en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client : apprentissage et professionnalisation.

Le titulaire du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) a pour missions principales :

1. Prospection de nouveaux clients : Identifier et contacter des prospects via différents canaux (réseaux sociaux, emailing, appels téléphoniques) pour élargir la base client.
2. Négociation commerciale : Mener des négociations pour conclure des ventes ou des accords, en adaptant les offres aux besoins spécifiques des clients, comme négocier les termes d’un contrat avec un distributeur.
3. Suivi et fidélisation de la clientèle : Assurer le suivi après-vente, répondre aux demandes d’informations ou aux réclamations et proposer des solutions adaptées pour fidéliser la clientèle, par exemple en offrant des remises ou des services supplémentaires.
4. Gestion de la relation client digitale : Utiliser des outils numériques pour améliorer l’expérience client, comme l’analyse de données clients pour personnaliser les communications et les offres.

Enseignement et modalités d’examen

• Culture générale et expression (Écrit – 4h – Coef 3)
• Communication en langue vivante étrangère (Oral – 30 min (préparation) & 30 min – Coef 3 )
• Culture économique, juridique et managériale (Écrit – 4h – Coef 3)
• Relation client et négociation vente (Oral – 40 min (préparation) & 40 min – Coef 5 )
• Relation client à distance et digitalisation (Écrit & Pratique – 3h & 40 min – Coef 4)
• Relation client et animation de réseaux (Oral – 30 min – Coef 3)

Évaluation finale : Le diplôme du BTS NDRC est délivré à l’issue d’un examen final.

Effectuer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Paris est particulièrement avantageux en raison de la concentration d’entreprises et de start-ups dans la région. Paris, en tant que hub économique, offre de nombreuses opportunités de networking et d’opportunités d’alternance enrichissantes.

Vous bénéficiez d’un accès privilégié aux grandes entreprises, partenaires du réseau TALIS, aux événements organisés par l’équipe du campus (jobdating, ateliers practicals, immersion en masterclass).

Lors de votre formation vous serez amené à rencontrer des professionnels du secteur commercial qui animeront vos masterclass, des anciens diplômés qui vous partageront leur expérience.

Après votre diplôme vous avez la possibilité de poursuivre vos études en intégrant une licence professionnelle ou un bachelor en commerce, commerce international, en management, management des ventes ou en communication / marketing.

Retrouvez les Bachelors du réseau TALIS :

• Bachelor Management du sport
• Bachelor Management et Entrepreneuriat
• Bachelor International Business
• Bachelor Communication Digitale
• Bachelor Assurance et Banque …

Le BTS NDRC prépare à des métiers tels que commercial, conseiller clientèle, responsable des ventes ou business developper. Ces rôles sont clés dans divers secteurs comme la banque, le commerce, les assurances, les TIC, l’industrie pharmaceutique, l’industrie automobile … Selon votre expérience en entreprise vous pourrait évoluer aussi vers des postes de management.

RNCP38368 – BTS – Négociation et digitalisation de la relation client
Date d’enregistrement : 11-12-2023
Bac+2, 120 ECTS, niveau 5 (EU)
Durée : 1350 heures, 2 ans
Rythme du BTS : 2 jours de cours à école, 3 jours en entreprise
Dispositif : BTS en alternance sous contrat d’apprentissage ou de professionnalisation

Dossier et entretien
1ère année : Baccalauréat ou diplôme, titre de niveau 4.
2ème année : 1ère année de BTS de la même spécialité validée ou redoublement. (Programme spécifique de formation en BTS étudié selon les matières validées.)

Plus d’infos sur les modalités d’accompagnement et de financement.
Rappel : Il n’y a aucun frais de formation à la charge de l’alternant.