BTS NDRC Poitiers – NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Le BTS NDRC sur Poitiers en alternance permet s’immerger dans le monde professionnel tout en poursuivant ses études. Cette formation en alternance associe théorie et pratique pour fournir une compréhension complète de la négociation et de la digitalisation de la relation client. Le BTS NDRC prépare à mieux comprendre et gérer la relation client dans divers contextes, en intégrant les dernières technologies et stratégies marketing (marketing mix, techniques de communication, analyse de données).

L’objectif de la formation est de développer des compétences solides en gestion de la relation client. Les étudiants apprennent à analyser les besoins du client, à élaborer des solutions adaptées et à optimiser les interactions pour maximiser la satisfaction et la fidélité du client. Le BTS NDRC en alternance permet également de construire un réseau professionnel, essentiel pour une carrière réussie dans le secteur commercial.

Les étudiants acquièrent une expérience précieuse sur le terrain, ce qui enrichit leur CV et augmente leur employabilité. Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est donc une voie idéale pour ceux qui cherchent à combiner étude et expérience pratique immédiate.

Le titulaire du BTS NDRC s’engage dans des missions variées, centrées sur l’amélioration de la relation client et la négociation commerciale. Principalement, il est chargé de :

1. Prospection et acquisition de nouveaux clients : Par exemple, mener des campagnes de prospection téléphonique ou via les réseaux sociaux pour identifier et attirer de nouveaux clients potentiels.
2. Négociation et vente : Il doit négocier les conditions commerciales pour conclure des ventes, adaptant les offres aux besoins spécifiques des clients, comme négocier un contrat de vente avec une entreprise locale.
3. Gestion de la relation clientèle : Il assure un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction et résoudre les problèmes éventuels, en utilisant des CRM (Customer Relationship Management) pour maintenir à jour les informations client.
4. Développement de stratégies commerciales : Élaborer des stratégies pour optimiser la fidélisation des clients existants et augmenter le chiffre d’affaires, par exemple par des campagnes de marketing ciblées.

Enseignement et modalités d’examen

• Culture générale et expression (Écrit – 4h – Coef 3)
• Communication en langue vivante étrangère (Oral – 30 min (préparation) & 30 min – Coef 3 )
• Culture économique, juridique et managériale (Écrit – 4h – Coef 3)
• Relation client et négociation vente (Oral – 40 min (préparation) & 40 min – Coef 5 )
• Relation client à distance et digitalisation (Écrit & Pratique – 3h & 40 min – Coef 4)
• Relation client et animation de réseaux (Oral – 30 min – Coef 3)

Évaluation finale : Le diplôme du BTS NDRC est délivré à l’issue d’un examen final.

En 2016, TALIS Poitiers et l’APCRC (Association pour la Promotion des Compétences de la Relation Client) créent l’e-rc School, l’école de la relation client. L’objectif de la formation est d’appréhender le champ tout entier de la relation client qu’elle soit à distance ou en présence physique c’est-à-dire l’ensemble des actions de contacts entre une entité et une personne physique ou morale.

Cette formation dédiée permet également d’améliorer l’image des centres d’appel et de permettre aux nouveaux salariés d’accéder au métier de chargé de clientèle.

Les entreprises de ce secteur sont très présentes près de Poitiers et sont les premiers partenaires de TALIS.

Après votre diplôme vous avez la possibilité de poursuivre vos études dans l’enseignement supérieur en intégrant un bachelor en commerce, commerce international, en management, management des ventes ou en communication / marketing.

Retrouvez les Bachelors du réseau TALIS :

• Bachelor Management du sport
• Bachelor Management et Entrepreneuriat
• Bachelor International Business
• Bachelor Communication Digitale
• Bachelor Assurance et Banque
• Bachelor Conseiller Financier …

Le BTS NDRC prépare aux métiers du commerce tels que :

• Commercial : Développe et entretient un portefeuille clients.
• Chargé de clientèle : Gère et fidélise un portefeuille clients souvent dans des secteurs comme les banques, les assurances, ou les services aux entreprises.
• Responsable de secteur : Dirige les ventes dans une zone donnée.
• Conseiller commercial : Propose des solutions adaptées en face à face.
• Manager des ventes : Supervise et motive une équipe de vente.
• Attaché commercial : Vend produits/services et négocie les contrats.
• Conseiller en e-commerce : Booste les ventes sur les plateformes en ligne.

RNCP38368 – BTS – Négociation et digitalisation de la relation client
Date d’enregistrement : 11-12-2023
Bac+2, 120 ECTS, niveau 5 (EU)
Durée : 1350 heures, 2 ans
Rythme du BTS : 2 jours de cours à école, 3 jours en entreprise
Dispositif : BTS en alternance sous contrat d’apprentissage ou de professionnalisation

Dossier et entretien
1ère année : Baccalauréat ou diplôme, titre de niveau 4.
2ème année : 1ère année de BTS de la même spécialité validée ou redoublement. (Programme spécifique de formation en BTS étudié selon les matières validées.)

Plus d’infos sur les modalités d’accompagnement et de financement.
Rappel : Il n’y a aucun frais de formation à la charge de l’alternant.