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FAITES DE L'ACCUEIL VOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE

Devenez un acteur clé de la transformation de l'expérience client en maîtrisant l'art de l'accueil, pour fidéliser et valoriser chaque interaction avec vos clients.
Pas de douteJe candidate
SNORKELFLUFF
Marché de l’emploi
Campus proposant cette formation
Infos générales
Parcours
Formation continue

1 | Respirez un bon coup

Avant toutes choses, il faut prendre son temps. Bien checker les informations qu’on vous met à dispo. On essaie toujours de bien être clairs et surtout de vous rassurer dans votre démarche. On le sait ce n’est pas toujours simple.

2| Faites vous parti du public cible?

  • Secrétaire assistant·e
  • Chargé·e d’accueil
  • Conseiller.ère relation client

 

3| Faites nous savoir que vous êtes intéressé

Ça y est. Vous y êtes. Vous sautez la pas. C’est une belle preuve de confiance.
Soit vous appelez le campus, soit vous remplissez notre formulaire pour que l’on vous rappelle.
On répond à vos dernières questions et on se fixe un RDV.

4| Let’s meet notre 1er café

On reste disponibles pour échanger sur votre besoin et votre projet.
Un simple coup de fil.

5| Welcome To TALIS

La formation « Expérience client et qualité de l’accueil » vous permet de faire de l’accueil une vitrine qui reflète les valeurs et le professionnalisme de votre entreprise. L’objectif est de développer des relations durables basées sur la confiance et la satisfaction, tout en harmonisant les pratiques d’accueil au sein de l’équipe. À l’issue de la formation, vous serez capable de comprendre l’importance de votre rôle dans la fidélisation des clients, d’adopter la posture et les comportements adéquats pour instaurer un climat de bienvenue, et de maîtriser les techniques de communication adaptées à chaque interlocuteur.

Vous apprendrez à écouter activement pour cerner les besoins des clients, à assurer la transmission efficace des messages entre collaborateurs, et à gérer avec professionnalisme les situations conflictuelles ou stressantes. Le programme inclut les enjeux de la relation client, les bases de la communication interpersonnelle, la gestion des réclamations, ainsi que des techniques spécifiques pour l’accueil par mail, téléphone et en face à face. Des mises en situation pratiques renforceront vos compétences pour transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation client.

Qualités requises
Ce que vous devez avoir en vous
Capacité d'écoute

La capacité d'écoute transcende le simple entendre pour comprendre réellement les besoins, les émotions et les perspectives des autres. Vous êtes le miroir qui reflète les voix souvent oubliées, favorisant ainsi une résolution collaborative des problèmes.

Sens du service

Un sens du service authentique se traduit par une volonté constante d'aider les autres, dépassant les attentes pour offrir un soutien inestimable. Vous êtes le pilier sur lequel chacun peut s'appuyer.

THE BIG PICTURE

LE PITCH

Les objectifs

  • Faire de l’accueil « client » une vitrine de l’établissement, reflétant ses valeurs et son professionnalisme.
  • Encourager la fidélisation « client » en développant des relations durables et de confiance
  • Uniformiser les pratiques d’accueil au sein de l’entreprise

Durée et modalités du parcours

  • 2 journées en présentiel
    • 16 et 17 janvier
    • 15 et 16 avril
    • 18 et 19 juin
    • 25 et 26 septembre
    • 4 et 5 décembre
  • Complément possible en Formation en Situation de Travail (FEST)
  • Inter entreprise ou intra entreprise

Financement et tarifs

  • 350€ / pers TTC
  • Sur devis pour l’ intra entreprise
  • Plan de développement des compétences

Contact : Alexandra Lebeau 

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L'EXPERIENCE TALIS

CE QUI VOUS ATTEND
Résultats et Skills attendus
Fidélisation Express
Comprendre l'importance de leur rôle dans la satisfaction et la fidélisation des clients, en garantissant un accueil et un suivi de qualité.
Posture Pro en Action
Adopter une posture professionnelle en adéquation avec le rôle d'hôte d'accueil , en incarnant les valeurs de l'entreprise par son attitude et son comportement.
Communication 360°
Maîtriser des techniques de communication qui favorisent un climat d'accueil positif, en s'adaptant aux différents profils d'interlocuteurs.
Écoute Active
Développer une capacité d'écoute active afin de cerner rapidement les besoins des clients et de fournir des réponses adaptées ou orienter vers les bonnes ressources.
Transmission Fluidité
Assurer une communication fluide et précise au sein de l'entreprise, en transmettant correctement les messages entre clients et collaborateurs.
Conflit Zéro Stress
Gérer des situations conflictuelles ou stressantes de manière calme et professionnelle, en préservant la relation avec le client et l'efficacité au travail.

Accompagnement

Méthodes pédagogiques

Méthodes pédagogiques

  • Méthode active et participative
  • Apport théorique
  • Échanges de pratique
  • Jeux de rôle
  • Ludo pédagogie
  • Travail individuel et de sous groupes
  • Brainstorming
  • Analyse de pratique

Outils et/ou ressources pédagogiques

  • Support de cours numérique
  • Grille observation

Alors
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Oui
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Besoin d'autres
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CADRE ACADÉMIQUE

CŒUR DU PROGRAMME

Jour 1 : Comprendre et Améliorer l’Accueil client

Les fondamentaux de la relation client

  • Les enjeux de l’accueil au sein de l’entreprise
  • Les attentes des clients

Les fondamentaux de la communication et de la relation client

  • La posture attendue pour une bonne relation client
  • Les éléments de la communication interpersonnelle

Gestion de situations délicates ou conflictuelles

  • Identifier les situations conflictuelles
  • Technique de gestion de conflit

Jour 2 : Approfondir et Pratiquer les Techniques d’Accueil

Les techniques avancées de communication

  • L’accueil par mail, au téléphone et physique
  • Techniques de questionnement et de reformulation
  • La digitalisation dans la relation client

Evaluation et Amélioration continue

  • Méthodes pour évaluer la qualité de l’accueil et l’expérience client

Process d'évaluation

Modalités d’évaluation

  • Positionnement amont
  • Quizz de fin de formation

Validation de la formation

  • Attestation individuelle
  • Certificat de réalisation

C'est bon ?
Convaincu•e ?

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